Как написать в техническую поддержку «ВКонтакте»
В ВК зарегистрировано более 73 миллионов пользователей и, по данным компании, не менее половины этой аудитории посещает сайт каждый день. При таком трафике у членов сообщества периодически возникают вопросы, связанные с работой сервиса.
Большинство из них можно решить самостоятельно, найдя ответы в разделе «Помощь». Но иногда без специалиста не обойтись. Обратиться в техподдержку ВКонтакте можно как с ПК, так и с мобильного приложения.
С телефона
Алгоритм действий прост.
Пользователю необходимо:
- Зайдите в свой профиль и нажмите на значок «бутерброд» (в виде 3-х вертикальных полос) в правом верхнем углу экрана.
- В открывшемся окне выберите вкладку «Справка». Здесь мы собираем ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по настройке безопасности, публикации материалов, смене названия.
- Из предложенных разделов выберите соответствующий раздел и откройте нужную статью. Если ответ не получен, нажмите кнопку «Проблема не решена» — «У меня остались вопросы».
- Если вы не нашли ничего подходящего в списке часто задаваемых вопросов, нажмите внизу страницы «Ни один из вариантов не подходит». Система переведет пользователя на форму обратной связи с техподдержкой.
Стандартное время ответа — 24 часа. Но иногда сообщение от оператора может прийти за 5 минут. В некоторых случаях, если проблема не может быть решена немедленно, это может занять несколько дней — пользователь будет проинформирован о необходимости более длительного ожидания. Чтобы ускорить ответ, следует максимально четко сформулировать проблему и задать вопрос.
С компьютера
В браузерной версии вы можете обратиться в службу поддержки через раздел «Помощь» (как и в мобильном приложении). Но если вы хотите избежать поиска подходящей категории, вы можете сразу ввести адрес vk.com/support?act=new&from=hd в командной строке, чтобы перейти на вкладку с формой для нового вопроса.
В верхнем поле необходимо указать тему проблемы, а в нижнем — подробно описать, какие трудности возникли при прикреплении изображения или документа к письму.
Если у вас возник вопрос по настройке рекламной кампании, вы можете обратиться в службу поддержки по адресу vk.com/support?act=new_ads. Он ведет прямо к форме обратной связи.
Форма для обращения в техподдержку.
Как написать администрации ВКонтакте с телефона?
Вы можете написать администратору вконтакте с телефона:
- Зайдите в мобильное приложение ВКонтакте;
- Нажмите на 3 горизонтальные полосы внизу интерфейса с правой стороны;
- Щелкните значок «Еще»;
- Найдите раздел помощи и войдите туда.
Как обратиться в поддержку через компьютер
Обратиться в техподдержку может только пользователь, зарегистрированный в ВК, как описано ниже.
В сервисный отдел ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них — это спам или распространенные проблемы, которые можно легко решить с помощью раздела «Справка». Чтобы уменьшить количество таких запросов, администрация социальной сети оставила кнопки «Написать в поддержку» только в тех задачах, которые пользователям было бы действительно сложно решить в одиночку.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, вам необходимо найти в разделе «Помощь» тему, в описании которой есть кнопка «Связаться со службой поддержки» или «Написать в поддержку». В зависимости от темы метка кнопки может иметь другие параметры метки.
Одна из таких тем — «Моя страница взломана!» Вы можете ввести этот запрос в строку поиска и отправить вопрос с помощью кнопки под текстом справки или самостоятельно найти другую подходящую тему с помощью кнопки контакта.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу перейти на страницу с формой запроса поддержки.
В форме обращения необходимо указать предмет обращения и подробно описать проблему. Добавьте в сообщение снимки экрана, фотографии и другие документы, чтобы помочь агенту разрешить вашу ситуацию.
Чем подробнее вы описываете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Вы получите ответ от специалиста в личном сообщении, причем ответ всегда будет во вкладке «Мои вопросы» раздела «Помощь”.
может быть обработан только один запрос. Следовательно, если вы хотите написать еще одно письмо, вам придется дождаться ответного сообщения или удалить уже указанный запрос. Это можно сделать во вкладке «Мои вопросы». Здесь вы также можете просмотреть все когда-либо отправленные запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое все еще обрабатывается, и добавить поясняющий комментарий.
В социальной сети есть публичная «служба поддержки». В нем вы можете найти подробную информацию о работе агентов. В информационном блоке сообщества выставлена инструкция, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться любимым ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые создали рекламную кампанию в ВК, есть отдельная форма заявки. С его помощью вы сможете получить помощь намного быстрее, однако специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой в ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей социальной сети я не нашел никакой информации, к которой можно обратиться за помощью по электронной почте.
Однако многие пользователи пишут, что электронная почта работает — support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал это письмо как существующее и вызвал на адресе значок ВКонтакте. Ответного письма я пока не получил, но, судя по ответам в сети, ждать его придется как минимум неделю.
Если вы желаете связаться с администрацией ВКонтакте по коммерческим вопросам, используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
- связаться с пресс-службой — press@vk.com;
- сотрудничество — partners@corp.vk.com.
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице «О нас”.
Если страница заблокирована по какой-либо причине, вы можете обратиться в службу технической поддержки через специальную форму. Восстановление вашего профиля бесплатно, поэтому не переводите деньги никому, запрашивающему оплату за эту услугу.
Как связаться с администрацией сайта по телефону
Во ВКонтакте нет телефона горячей линии. Не верьте, если кто-то предложит вам «секретный» номер, по которому вы сможете быстро позвонить и решить любые проблемы.
Особенно осторожными должны быть пользователи, которые хотят восстановить страницу после блокировки. Мошенники могут предложить быстро решить проблему за деньги. Помните: разморозка и восстановление доступа к вашему аккаунту всегда бесплатны.
Если у вас нет доступа к сайту, вы можете написать в службу поддержки по электронной почте support@vkontakte.ru. Ответа придется ждать несколько дней, но проблема обязательно будет решена.